一个 Conversation 跨多通道——客户在 SMS 发消息，agent 在 WhatsApp 回，依然在同一对话里
Email 通道有特殊限制（仅 SendGrid，且需要单独配置）
POST /Conversations 创建对话，POST /Conversations/{Sid}/Participants 添加参与者（指定通道地址），POST /Conversations/{Sid}/Messages 发送消息。
可用率 · 30 天窗口
关于这个 API
Conversations 是 Twilio 2020 年推出的下一代 messaging API，是 Chat v1 的演进。它的关键设计是把「通道」抽象化——一个 Conversation 不绑定特定通道，参与者可以从 SMS 加入、可以从 WhatsApp 加入、可以从浏览器 chat SDK 加入，所有人看到同一个消息线程。这特别适合做客服系统：客户从 WhatsApp 发问题，agent 在内部 chat 工具回复，对话历史完整保留。同时它支持丰富的 webhook 钩子，方便接入 LLM 做自动回复、做路由分流、做合规审计。对于 2020 年后的新项目，Conversations 是默认选择，不再用 Chat v1。
你可以做什么
- 1客服 agent 与客户跨 SMS+WhatsApp 同一线程对话
- 2群组聊天，参与者跨多通道
- 3消息历史持久化和搜索
- 4把 Chat v1 应用迁移过来
优劣对比
优点
- 一个 Conversation 跨多通道——客户在 SMS 发消息，agent 在 WhatsApp 回，依然在同一对话里
- 原生支持 webhook 钩子做 bot/路由
- 持久化消息历史，支持搜索
注意事项
- Email 通道有特殊限制（仅 SendGrid，且需要单独配置）
- 群组容量上限 100 个参与者
示例请求
curl https://support.twilio.com/<endpoint>快速开始
POST /Conversations 创建对话，POST /Conversations/{Sid}/Participants 添加参与者（指定通道地址），POST /Conversations/{Sid}/Messages 发送消息。
常见问题
同一手机号能在多个 Conversation 里出现吗？+
可以。Participants 是按 (conversation_id, channel_address) 索引，同一号码可以在不同对话里独立存在。
Conversations 怎么和 Studio Flow 集成？+
在 Studio 里用 Conversations widget 把入站消息路由进 Flow。Flow 处理完可以回写消息到原 Conversation。
消息历史保留多久？+
默认无限期。可以在 Service 级别设置 TTL（消息和 conversation 都可单独设）。
技术细节
- 认证方式
- unknown
- 计费
- unknown
- 协议
- REST, WebSocket
- SDK
- python, javascript, java, ruby, php, csharp, go
- 响应时间
- 166 ms
- 上次巡检
- 2026/5/12 07:38:32
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